Klacht indienen over het NFI
Wij doen er alles aan om onze taken op een juiste en zorgvuldige wijze uit te voeren. Ben je toch ontevreden over hoe je door ons bent behandeld? Dan kun je een klacht indienen.
Waarover kun je een klacht indienen?
Je kunt een klacht indienen over het handelen of nalaten van het NFI of (een van) onze medewerkers in een specifieke situatie.
Ben je een klant van het NFI en heb je een klacht over onze dienstverlening? Gebruik dan het daarvoor bestemde formulier:
In alle andere gevallen kun je de procedure volgen zoals hierna beschreven.
Welke klachten behandelt het NFI niet?
Soms nemen wij een klacht niet in behandeling. Dat is bijvoorbeeld het geval als:
- er al eerder over hetzelfde is geklaagd en dit volgens de regels is behandeld;
- de gebeurtenis waarover je klaagt langer dan een jaar geleden heeft plaatsgevonden
- jij of iemand anders bezwaar had kunnen maken;
- jij of iemand anders beroep had kunnen of kan instellen (behalve als het gaat om het niet op tijd nemen van een besluit);
- een andere rechter (geen bestuursrechter) al over de kwestie heeft geoordeeld of kan oordelen;
- de klacht te maken heeft met een strafrechtelijk onderzoek of daar onderdeel van is.
Dit betekent ook dat wij klachten over de totstandkoming of inhoud van een NFI-rapport in een lopend strafrechtelijk onderzoek niet in behandeling kunnen nemen.
Is het strafproces afgerond met een definitieve uitspraak en gaat de klacht over (de totstandkoming of inhoud van) een NFI-rapport in dat strafproces? Dan nemen wij de klacht in principe ook niet in behandeling. In dat geval is een herzieningsprocedure volgens het Wetboek van Strafvordering (Boek III, Titel VIII) de aangewezen weg.
Daarnaast kunnen wij besluiten een klacht niet te behandelen als het belang van de klacht of de ernst van de gebeurtenis onvoldoende is.
Als wij je klacht niet in behandeling nemen, ontvang je daarover binnen vier weken schriftelijk bericht.
Hoe en waar kun je een klacht indienen?
Je dient een klacht schriftelijk in bij het NFI. Een klacht mondeling indienen is mogelijk, maar om misverstanden te voorkomen heeft schriftelijk de voorkeur.
Om de klacht goed te kunnen behandelen, vermeld je in ieder geval de volgende gegevens:
- je naam, adres, telefoonnummer en handtekening;
- de datum waarop je de klacht indient;
- over welke medewerker, divisie of team de klacht gaat;
- een duidelijke en korte omschrijving van de gebeurtenis;
- de reden van je klacht.
Je kunt de klacht sturen naar:
Post
Nederlands Forensisch Instituut
t.a.v. Directiesecretariaat
Postbus 24044
2490 AA Den Haag
Hoe verloopt de procedure?
Binnen twee weken na ontvangst van de klacht ontvang je van ons een schriftelijke bevestiging. Onze klachtencoördinator beoordeelt of de klacht aan de voorwaarden voldoet.
Als wij de klacht niet kunnen behandelen, krijg je hierover zo snel mogelijk bericht. Hoort de klacht thuis bij een andere organisatie, zoals de politie of het Openbaar Ministerie? Dan sturen wij de klacht door. Ook hierover ontvang je bericht van ons.
Als wij de klacht wel behandelen, zal de klachtencoördinator eerst onderzoeken of we de klacht op een ‘informele’ manier kunnen oplossen. Dit betekent dat we proberen de klacht snel en in overleg met jou af te handelen, bijvoorbeeld telefonisch.
Lukt een ‘informele’ oplossing niet? Dan volgt een formele behandeling:
- de betrokken medewerker van het NFI wordt geïnformeerd en kan reageren op de klacht. Je ontvangt deze schriftelijke reactie zo snel mogelijk;
- je krijgt vervolgens de gelegenheid om de klacht toe te lichten en te reageren;
- we verzamelen aanvullende informatie als dat nodig is;
- de algemeen directeur van het NFI beslist uiteindelijk of de klacht gegrond (terecht) of ongegrond (onterecht) is. Je ontvangt hierover een schriftelijke en gemotiveerde reactie.
Wij streven ernaar om de klacht binnen zes weken na ontvangst af te handelen. Lukt dit om wat voor reden dan ook niet, dan kunnen wij deze termijn met vier weken verlengen. Je ontvangt in dat geval hierover schriftelijk bericht.
Tot slot wijzen wij er op dat de klacht altijd wordt behandeld door een medewerker die op geen enkele manier betrokken is geweest bij de gebeurtenis waarover je klaagt.
Niet tevreden over de behandeling van de klacht?
Ben je niet tevreden over hoe wij de klacht hebben behandeld? Dan kun je binnen een jaar een klacht indienen bij de Nationale ombudsman. Dit kan online via het klachtenformulier of per brief. Voor het klachtenformulier ga je naar de website van de Nationale ombudsman
Post
De Nationale ombudsman
Antwoordnummer 10870
2501 WB Den Haag
Privacy
Op onze pagina Privacy lees je hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens wanneer je een klacht indient.